落实三包 力帆汽车服务满意度提升

　　不久前出炉的“中国汽车品牌满意度调查”中，力帆汽车进步明显,销售与服务满意度同时跻身自主品牌前五。汽车三包法的出台，促使服务的重要性在2013年被提升至空前的高度。力帆汽车以三包法为指导推动服务提升，赢得了市场和用户的认可。凭借服务升级迅速崛起，力帆汽车成为了自主品牌在2013年逆势坚守的一支奇军。

　　情景模拟优质服务客户问题

　　贯彻“三包法” 专业才是关爱

　　力帆汽车“金帆护航”服务品牌一贯提倡“专业才是关爱”。要落实“三包法”，首先得拥有一支懂“三包法”的销服队伍。在三包法出台之前，力帆汽车就组织所有一二级经销商展开三包法系统培训。根据三包法关于修理、更换、退货的过程中的相关规定，明确厂家、经销商在各环节中应该担当的责任，把三包法的相关要求系统的融入“金帆护航”的各项服务标准和服务流程之中。

　　力帆汽车三包法理论测试紧张进行

　　在力帆汽车一年一度的服务营销大赛中，不仅在理论层面考察终端人员对力帆汽车服务知识、三包政策法规及系统操作的掌握，更以情景模拟形式检验销服人员对三包退、换车业务处理应对、客户抱怨处理方式等实战能力。力帆汽车也因此成为自主车企中率先向渠道终端贯彻汽车三包法的品牌。

　　服务全程 以“三包法”推动服务升级

　　把服务从传统的售后延伸至贯穿汽车产销全过程，早已成为力帆汽车服务提升的核心主张之一。汽车三包法的出台之前，力帆汽车就开始着手准备工作，集中从提升产品质量和经销商服务能力两方面推动“金帆护航”向汽车生产、销售等环节的延伸。

　　一方面严格从配件的质量管控，组装工艺上做硬性的规定，保证产品质量。另一方面，持续针对经销商开展综合培训学习，提升服务质量。为了使经销商和厂商能及时对消费者遇到的问题进行沟通，力帆汽车专门建立了一套完备的信息管理体系，确保能在第一时间帮助用户解决问题。

　　舒适的店内环境也是服务考核标准之一

　　坚守行业标准 多重保障金帆护航核心优势

　　自进入汽车市场以来，力帆汽车一直坚持执行国家相关的行业标准。汽车三包政策在一定程度上吻合了力帆汽车长期坚持的“做质量最好的自主汽车品牌”的发展战略，也推动了力帆汽车对产品品质和服务水准高提出更高要求。

　　力帆汽车相关负责人称，力帆汽车未来将继续通过企业培训、新型管理考核方针、更多精彩服务活动等方式继续提升服务，保证消费者权益。把金帆护航服务品牌打造成为力帆汽车保持长期快速发展的有力保障。

车天下汽车网推荐 力帆轿车 经销商(2014-01-23)
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